Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a služeb zakoupených spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu aromafactory.cz

provozovatelem:

David Šibrava, IČO: 22313834
se sídlem: Bělohorská 191/153, Praha 16900

kontaktní e-mail: info@aromafactory.cz

1. REKLAMACE ZBOŽÍ:

Za jaké vady zboží odpovídáme?

1.1     Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

vyhovuje požadavkům právních předpisů;

se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;

odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy; a

nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.

Dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruku za jakost.

1.2     Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 5 Všeobecných obchodních podmínek.

1.3Pokud se vada zboží projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí

 Jaká je záruční doba?

2.1     U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.

2.2     V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.

Jaká práva z vadného plnění máte?

3.1     Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174.

3.2     V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:

a, Doplnění toho, co chybí

Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.

b, Sleva z kupní ceny

Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době, můžete požadovat vždy přiměřenou slevu z kupní ceny.

c, Výměna zboží nebo vadné součásti zboží

Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady (tj. zejména v případě, kdy není možná bezprostřední oprava věci) a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy.

Právo na výměnu zboží vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží, vyměníme vám tuto součást.

Požadovat výměnu zboží nemůžete u zboží prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat slevu z kupní ceny.

d, Oprava věci

Pokud je možné zboží opravit,náleží vámprávo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.

e, Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

Vrácení peněz můžete požadovatpouze za předpokladu, že:

dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení smlouvy; nebo

nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo

zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách); nebo

se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží); nebo

nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace.

3.3  Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:

a,     došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;

b,     jste použili věc ještě před objevením vady;

c,     jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo opomenutím, zejména užíváním zboží v rozporu s přiloženým návodem; nebo

d,     jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch.

Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

4.1     Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

jste o vadě před převzetím věci věděli

jste vadu sami způsobili, zejména tím, že jste zboží užívali v rozporu s přiloženým návodem; nebo

uplynula záruční doba.

o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;

 o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit

4.2     Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;

věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo

vyplývá-li to z povahy věci (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

Jak postupovat při reklamaci?

5.1     Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. K tomuto slouží Reklamační protokol který naleznete ke stažení zde.

5.2 Reklamace přijímámev kterékoli naší provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, a v našem sídle. Adresa pro doručení reklamace je: AromaFactory.cz,

Bělohorská 191/153, Praha 16900

. Pro co nejrychlejší    vyřízení reklamace doporučujeme nás kontaktovat na tel: +420 774 864 307, nebo email: info@aromafactory.cz.

5.3     Doporučený postup při reklamaci:

po převzetí věci jste povinni bez zbytečného odkladu zboží prohlédnout za účelem zjištění vady zboží. V případě zjištění vady zboží nám oznamte tuto vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy jste měli možnost zboží prohlédnout a vadu zjistit;

v případě zboží, které je nutné do finální podoby složit, jste povinni prohlédnout jednotlivé části zboží před přistoupením k montáži. V případě zjištění vady části zboží nepřistupujte k montáži zboží a vadu zboží nám oznamte bez zbytečného odkladu;

pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;

zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o doplnění toho, co chybí, slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo jeho vadné součásti, opravu věci, vrácení peněz, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;

reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla nebo provozovny, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;

pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Pro rychlejší odbavení reklamace, můžete poslat balíček přes Zásilkovna.cz a při předání balíčku nadiktovat kód 93465115. Pak už se o nic nestaráte, obsluha vytiskne štítek a balíček s vámi reklamovaným produktem nám vrátí na naši adresu.

5.4     Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 26.9.2025